客服中心的設立與經營

 

 

. 為什麼要有客服中心 ?

   開拓歐市的關鍵因素: 精良的產品和周的客服

   A.精良的產品容易自己掌控,可由自行創新與製造產生。

     精良的產品人見人愛 行銷必無問題。

   B.決勝的祕訣在於 周的客服

     客服則不容易自己掌控,人員、費用、時效、成果很難配合。

   C.精良的產品與適當的客服要一次同時到位才能竟其功

     失敗的例子俯拾皆是

 

二 客服中心要做什麼事 ?

     溝通: 銷售前、銷售中、銷售後的溝通

     物流: 適時適地的送達

     維修: 及時的修復或替換服務

     銷售: 輔助進口 及本地銷售

 

三 如何設立客服中心 ?

     自行設立

     信託服務

 

四 經營客服中心有那些問題 ?     

     人事問題、技術問題、電腦問題

     硬體設備、應用軟體、溝通語言

     維修流程、倉儲設施、通訊網路

 

五 如何取得支援 ?

     (1) 諮詢支援       (2) 執行支援

 

循環週期

規   模

開發期

成長期

成熟期

永續期

小規模

中規模

大規模

通: 銷售前

           銷售後

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流: 直接出貨
     
     發貨倉庫

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修: 替換

           修復

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銷售:  輔助進口

           本地銷售

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